SBB Reisezentrum Flughafen Zürich
SBB AG, Personenverkehr
Meer dan tickets alleen: een complete klantervaring creëren
De SBB geeft haar reiscentra een grote make-over, en koos daarbij voor de tegels van Koninklijke Mosa.
Als de nationale spoorwegmaatschappij van Zwitserland brengt de SBB al ruim 120 jaar mensen en goederen van A naar B. Een van de centrale service- en informatiepunten voor het personenvervoer waren en zijn de reiscentra. Al in 2014 besloot de SBB in haar reiscentra over te stappen op een nieuw concept, met als doel de nabijheid tot de klant te verbeteren. In 2021 volgde een tweede concept, dat nog beter is afgestemd op de veranderende klantbehoeften. Klanten kunnen er terecht voor inspiratie, informatie en persoonlijk advies. Verantwoordelijk voor beide concepten en de lopende vernieuwing van de reiscentra is de interne architectuurafdeling onder leiding van Walid Hassab El Nabi. Hij komt uit de retailsector en brengt veel ervaring met zich mee.
De vernieuwing van de reiscentra is erop gericht klanten het leven makkelijker te maken. Naast voor het kopen van tickets kunnen ze er ook terecht voor andere SBB-services, zich uitgebreid laten adviseren of aankopen doen in de bijbehorende winkel. Architectonisch gezien wordt dit gerealiseerd in de vorm van een open systeem. Het oude loket met een medewerker achter een glazen wand heeft zijn tijd gehad. In plaats daarvan zijn er nu losse tafels voor een advies op maat, een travelbar, digipoints en een inspiratiezone waar klanten informatie kunnen vinden of nieuwe ideeën kunnen opdoen terwijl ze wachten.
De gebruikte materialen zijn met zorg uitgekozen: kwaliteit en design waren daarbij net zo belangrijk als de levensduur en duurzaamheid van de afzonderlijke producten. Als partner voor de vloertegels koos de SBB voor de Terra Tones serie van Koninklijke Mosa.
Walid Hassab El Nabi: "Voor ons zijn de fabrikanten met wie we werken meer dan leveranciers, ze zijn partners. We betrekken ze al bij de conceptfase, om hun expertise in te winnen en zo het juiste product te kunnen kiezen. Dit geldt ook voor Koninklijke Mosa. Na onze briefing stuurde de contactpersoon van sales ons monsters om te testen. Onze keuze viel uiteindelijk op Mosa's Terra Tones."
De tegels passen qua kleur goed in het designconcept en creëren een warme, aangename sfeer. Het nieuwe concept stelde echter ook andere eisen aan de tegels, bijvoorbeeld op het vlak van slipweerstand en onderhoudsvriendelijkheid. Twee belangrijke factoren in alle omgevingen die intensief door klanten worden gebruikt: ze zijn van invloed op de veiligheid van klanten én hebben een grote impact op hoe lang een ruimte er goed uitziet. Daarnaast besteedde Hassab El Nabi al bij het eerste concept in 2014 aandacht aan duurzaamheid, en wel in dubbele zin. Enerzijds betekent duurzaamheid een lange levensduur. "We bouwen onze reiscentra om 15 tot 25 jaar mee te gaan. Daarom zoeken we bij de tegels naar een sterk, robuust materiaal met een tijdloos design. Verder loopt het project meerdere jaren, en moeten we dus zekerstellen dat alle producten voor de gehele duur van het project leverbaar zijn." Anderzijds betekent duurzaamheid ook rekening houden met belangrijke milieuaspecten, van de gebruikte materialen tot aan de productie en arbeidsomstandigheden aan toe.
De feedback van klanten en medewerkers over de vernieuwde reiscentra is zeer positief. Na elke opening voert de SBB een klantonderzoek uit, zodat eventuele verbeterpunten meteen kunnen worden opgepakt. Bovendien onderhoudt het bedrijf een open uitwisseling met klanten en betrokken partijen, en betrekt ze al bij de conceptontwikkeling.
"Partnerschap in alle richtingen is binnen onze filosofie een belangrijk thema. Vandaar dat we aan leverancierszijde bedrijven nodig hebben die deze filosofie begrijpen en willen volgen. Met Mosa werkte dat erg goed", aldus Walid Hassab El Nabi over de samenwerking. De komende jaren hoeven hij en zijn team zich niet te vervelen, want nog lang niet alle van de circa 120 SBB-reiscentra zijn ingericht volgens het nieuwe concept. En wie weet wanneer de behoeften van klanten en nieuwe technologieën een volgende upgrade noodzakelijk maken!
Projectdetails
| Project: | SBB Reisezentrum Flughafen Zürich |
| Architect: | SBB AG, Personenverkehr |
| Locatie: | Kloten (Zwitserland) |
| Oplevering: | 2022 |
| Mosa-series: | Terra Tones |
Meer informatie
Wij stellen hoge eisen aan de advisering en ondersteuning. Dit betekent dat we actief het gesprek opzoeken en interesse tonen in wat u beweegt. U heeft vragen over dit projecten of wilt u de mogelijkheden voor uw project bespreken?
Contact Mosa