SBB Reisezentrum Flughafen Zürich
SBB AG, Personenverkehr

Aller à références et études de cas

 

Créez une expérience client au lieu de simplement vendre des billets

Les transports publics suisses CFF ont innové en réaménageant leurs centres de voyages et ont opté pour du carrelage Royal Mosa.

Les CFF assurent le transport des personnes et des marchandises depuis plus de 120 ans. Les Centres voyageurs ont toujours été l’un des principaux points de contact avec les passagers. Dès 2014, l’entreprise s’est occupée de mettre en place un nouveau concept dans ces centres. L’objectif du réaménagement ? Renforcer la proximité avec les clients. En 2021, un deuxième concept a été lancé, encore mieux adapté à l’évolution des besoins des clients. Les clients peuvent s’inspirer et obtenir des conseils personnalisés s’ils ont des questions. Les deux concepts, ainsi que le réaménagement continu des centres de voyage, ont été gérés par le département interne d’architecture, dirigé par Walid Hassab El Nabi. Après des années dans le secteur de la vente au détail, il apporte avec lui une grande expérience.

 


 

La restructuration des centres de voyage a pour objectif de faciliter la vie des clients. En plus d’y acheter leur billet, les clients peuvent profiter des services des CFF, bénéficier de conseils précis ou effectuer des achats dans la boutique interne, selon leurs besoins. Sur le plan architectural, cet objectif nécessite un système ouvert. L’ancien guichet avec un employé derrière une paroi de verre a fait son temps. Désormais, ce sont des tables de consultation, un bar à voyage, des coins numériques et une zone d’inspiration qui informent et accueillent les clients.

Les matériaux utilisés ont été sélectionnés avec soin : La qualité et le design étaient tout aussi importants que la longévité et la durabilité de chacun des produits. L’entreprise CFF a choisi la série Terra Tones de Royal Mosa pour ses carreaux de sol.

 




« Nous devons nous assurer que tous les produits sont disponibles pendant toute la durée du projet. »

SBB-Reisezentrum-Flughafen-Zürich-03.jpg
SBB-Reisezentrum-Flughafen-Zürich-10.jpg

 

Walid Hassab El Nabi explique : « Pour nous, les fabricants avec lesquels nous travaillons ne sont pas seulement des fournisseurs, mais des partenaires. Nous les impliquons dès la phase de conception afin de bénéficier de leur expertise et de choisir ensemble le bon produit. C’est ce que nous avons fait avec Royal Mosa. Après notre briefing, le commercial nous a envoyé des échantillons que nous avons pu tester. Finalement, nous opté pour le carrelage Terra Tones de Mosa. »

En termes de couleur, les carreaux s’intègrent bien au concept design et créent une atmosphère chaleureuse et confortable. En outre, ils répondent à d’autres soucis d’intégration. Par exemple, l’antidérapance et la facilité de nettoyage. En effet, dans toutes les zones très fréquentées, ces deux facteurs déterminent la sécurité des clients et en même temps la longévité de l’esthétique d’une pièce. M. Hassab El Nabi a également prêté attention à l’aspect durable dans le premier concept en 2014, et ce, dans un double sens. Tout d’abord, la durabilité est synonyme de longévité. « Nous construisons nos centres de voyage pour qu’ils durent 15 à 25 ans. Pour le carrelage, nous recherchions donc des matériaux solides et durables au design intemporel. En outre, la rénovation s’étend sur plusieurs années. Nous devons nous assurer que tous les produits sont disponibles pendant toute la durée du projet. » Ensuite, la durabilité signifie également la prise en compte des facteurs environnementaux importants. La durabilité environnementale commence par le choix des matériaux et se poursuit par la production et les conditions de travail.

 

SBB-Reisezentrum-Flughafen-Zürich-06.jpg

 


« Pour nous, les fabricants avec lesquels nous travaillons ne sont pas seulement des fournisseurs, mais des partenaires. »

 

Les réactions des clients et des employés sur les tout nouveaux centres sont très positives. Après chaque ouverture, les CFF ont réalisé une enquête de satisfaction afin de pouvoir améliorer sans cesse leur processus. En outre, l’entreprise entretient un dialogue ouvert avec les clients et les groupes d’intérêt, en les impliquant dans le processus de développement des concepts.

« Le partenariat tous azimuts fait partie de notre philosophie. C’est pourquoi nous recherchons des entreprises du côté des fournisseurs qui comprennent cette philosophie et l’appliquent. Cela a très bien fonctionné avec Mosa », résume Walid Hassab El Nabi. Dans les années à venir, son équipe et lui ne risquent pas de s’ennuyer. Les quelque 120 centres de voyages des CFF n’ont pas tous été adaptés au nouveau concept. Et qui sait quand les besoins des clients et les nouvelles technologies amèneront à d’autres adaptations dans les centres de voyage.

 

SBB-Reisezentrum-Flughafen-Zürich-04.jpg
SBB-Reisezentrum-Flughafen-Zürich-14.jpg
SBB-Reisezentrum-Flughafen-Zürich-15.jpg
Détails du projet
Projet: SBB Reisezentrum Flughafen Zürich
Architecte: SBB AG, Personenverkehr
Lieu: Kloten (Suisse)
Achèvement: 2022
Série de carreaux Mosa: Terra Tones
Plus d'information

Les conseils et le soutien que nous fournissons doivent répondre à des exigences élevées. Concrètement, cela signifie que nous essayons d’établir un dialogue. Ce qui vous intéresse nous intéresse aussi. Vous avez des questions concernant ce projet ou vous souhaitez discuter des possibilités en la matière?

Contacter Mosa